有一台價值一千萬的機器故障,工廠請來一位資深工程師協助檢修。他什麼話都沒多說,走到機器旁邊,觀察幾分鐘,從工具箱裡拿出螺絲起子,輕輕地調整了一顆幾乎沒人注意的小螺絲。幾秒後,機器重新運轉如常。
工程師開出一張十萬元的帳單。老闆當場傻眼,大聲咆哮:「你只動了一顆螺絲耶,就要十萬?這是搶錢嗎?」
工程師冷靜地回了一句:「螺絲只值十塊,但知道哪顆該轉,值九萬九千九百九十塊。」
這個故事很多人聽過,但大多數人聽完只會笑一笑。因為他們從來不是那個開帳單的人。
我們活在一個對「產出」斤斤計較,卻對「知識累積」視而不見的社會。大多數人只看得見結果,完全不想理解過程。他們習慣用「這東西做起來很快嘛」來估價,卻忘了問「為什麼你能做得這麼快?」這就像是把蘋果和蘋果樹混為一談,當作只要有籽,誰都能種出果實。
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場景拉回軟體開發現場。
某個關鍵系統出現難以重現的錯誤,整組人花了三天時間,翻 log、寫測試案例、嘗試收斂結果完全無解,造成問題的原因依舊躲在角落偷偷冷笑。最後找來一位老鳥協助。
這位老鳥沒有浮誇的姿態,只是靜靜坐下來,東戳西點,