[084] FogBugz 簡介

敝公司使用 FogBugz 來做專案管理與臭蟲追蹤（Issue Tracking）。每月 $20 鎂的基本功能足以應付日常所需（Wiki and EBS 功能需額外付費，不過暫時用不到）。FogBugz 也提供 On Site 版本，讓你安裝在自家伺服器。

NoBudget-friendly

FogBugz 是一個 Startup-friendly（NoBudget-friendly） 的服務，對於二人以下的團隊完全免費，而且享有 FogBugz 完整功能。對的！不用付半毛錢就能擁有 Wiki and EBS 功能的完整版 FogBugz 線上服務。多一個人就要付費不打緊，錢不夠還用不到完整版，這是佛心還是狠心吶？

我喜歡 FogBugz 的介面的設計「觸感」，用起來頗舒服，底下是標準的開票介面：

子母票

FogBugz 支援巢狀開票，也就是子母票，而且深度無限制。利用 Quick Add Subcase 的功能可以快速開子票（「切割」問題），如下示範：

與 Trello 整合良好

FogBugz 出自 Fog Creek 家，Trello 也來自該公司，後來獨立出去自由發展，經營得很不錯。

由於是同一家公司，互相整合更容易。把 FogBugz case URL 貼到 Trello 上，會自動拉出 Case Number and Title，如下圖：

雖然免費的 Trello 已符合大部分需求，Trello Business Class 提供的額外功能。

以 FogBugz 整合為例，Trello Business Class 提供的 Power-up 提供更緊密的整合，下圖截至官方介紹文章：

電子郵件客服

FogBugz 另一個用法是做客服，對外公開客服電郵，顧客寄信到該電郵會被放到 FogBugz 系統並開一張對應的票（case），然後自動回應一個罐頭回覆（內容可自訂）讓顧客知道請求已收到。

郵件可直接於 FogBugz 處理，亦可針對該票開子票，然後指派給特定人員處理。如此一來與客戶往來明細與處理過程都一清二楚。經典案例可做為日後參考，發揮綜效。

FogBugz 支援 Snippets ，常用的文字可以存成 Snippet，重覆使用。

透明的開發時程

約二年前，FogBugz 宣佈公開產品的開發時程，讓客服了解產品走向並提供回饋。所以你可以在這張 Trello board 上看到真實地開發進度。

做為 Fog Creek 的起家產品，FogBugz 的功能與應用情境不止於此，有機會再來分享一些使用心得。如果是你二人團隊或者自幹者，我建議試試 FogBugz，你會喜歡。